畅鲟

随着促销节的增多和直播电商的崛起，各个平台的补贴和低价已经常态化，另外近年来，国内社会消费品零售增速出现下滑趋势，导致品牌的获客成本上涨。因此，品牌更加理性地平衡销量和利润的关系，不再在平台“疯狂”投放，而是深耕私域，注重私域与公域的结合，坚持长期主义。

虽然淘宝、京东等电商平台依旧是品牌在重要促销节点的主经营阵地，但很多品牌也选择回归私域领域，选择微信生态中的微信小程序、公众号等渠道加大投入，注重“精运营、重服务、优体验”的运营策略，以更贴近消费者的方式服务顾客。

爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台--畅鲟，通过SCRM、会员小程序等SaaS产品及专业的运营服务，已助力欧莱雅集团、Levi’s®、洽洽、STANCE等200+国内外知名品牌，打造私域生态运营体系，帮助品牌提升品牌转化能力、实现业绩增长。

精运营：全链路数据打通，形成360°客户画像

在私域运营到达存量阶段，谁掌握更多的消费者数据，拥有更全面细致的消费者标签、了解客户画像谁就更有可能获得更多的机会，赢得更多的流量转化。因此，品牌建立以微信生态为主阵地的私域渠道，通过全链路数据的打通动态掌握消费者的需求变化，针对不同的标签的用户分组管理，便于精细化运营和用户全生命周期的持续挖掘。

例如，爱点击·畅鲟服务的某消费品牌，全面打通公众号、小程序商城以及企业微信的数据源，通过畅鲟SCRM系统多维标签驱动用户精准分层，发现核心价值用户，实现精细化与批量化的差异运营。同时，建立差异化的公众号内容矩阵，通过企业官方公众号和品牌公众号的差异定位运营，在品牌内容传播的同时，分流粉丝，筛选出高价值的忠诚用户。此外，基于客户标签、用户分层等，做有温度的用户触达，核心价值用户通过企微1V1私聊，精准推送，建立用户信任，利用有节奏的触达完成用户变现转化。

重服务：多场景营销、全时服务，全方位留住用户

如何更好的满足消费者不断变化的需求是品牌生存的永恒话题，现阶段，消费者在除了在追求产品性能本身之外，更加注重品牌服务的便捷性、及时性甚至是极致的服务体验。

品牌通过微信小程序打破线下门店经营局限性，联通线上线下可提供覆盖全时间段的服务，建立便捷的订单管理、物流管理，多元化的订单履约方式全方位满足用户，有效提升交付体验。

同时，在针对客户的运营中，品牌选择更加贴近产品推广目标和消费者消费场景的营销方式，比如通过满减折扣、限时购以及超值加价购等形式，全方位调动用户参与积极性，提高店铺销售转化。客服/导购与消费者在线沟通中发现客户对某类产品感兴趣，可以直接推送商品卡片、优惠券、活动链接等，让消费者及时完成购买；还可根据营销、活动推广节点设置分享有礼、好友助力等活动形成客户裂变。

例如，爱点击·畅鲟服务某食品品牌过程中，通过小程序商城设置多种促销组合和满减优惠，像限时购、秒杀等多样的营销玩法充分满足不同用户的需求，促使用户下单。用户的浏览路径和数据沉淀在品牌的数据后台，方便给用户打标签和精准化营销，配合社群的精细化运营和视频号直播的花式玩法，最终实现产品的转化和复购。

优体验：建立会员成长体系，放大用户价值

刚刚过去的双十一是商家必争的大促节，以往消费者的参与度也很高，商家通过低价在平台上获取流量、实现短期内GMV高速增长，但今年品牌更关注利润率不是一味关注GMV；消费者注意力被分散到多个平台等。

基于以上原因，品牌依然把双十一作为品牌露出和销售的重要渠道，同时开始回归到微信小程序、社群沉淀等私域渠道，将会员运营作为重中之重。通过建立完善的客户管理和会员积分体系，建立完善的积分管理机制，优化会员体验，为品牌带来更多忠实的且活跃的用户，实现企业会员资产的沉淀，放大客户价值，提升品牌力。

品牌方可以在各个渠道露出自己私域客服、社群码，从客户首次接触品牌小程序/首次进入门店开始即引导客户加入品牌私域、入会，获得会员积分。会员入会即可获得基础的权益：入会礼、生日礼、升级礼、会员积分等，当等级提升可以获得更高阶的客人专享，包含硬性的会员回馈、优惠券、秒杀等，还可以包含软性的会员服务，比如更高等级才可参与的会员日、会员专属兑换礼等等，让客户获得尊享感，提升客户服务体验。

总结

在新流量生态下，客户的需求越来越多元化、个性化，注意力也越来越分散，品牌需要通过构建自己的私域流量池实现差异化、精细化运营，提升自身竞争力，为客户提供便利性、及时性的服务，从而实现客户体验升级、品牌运营效率提升、经营效益增长。