畅鲟

用户注意力在哪，品牌营销便在哪。根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1109万人，互联网普及率达76.4%。互联网流量逐渐抵达天花板，用户增长趋缓是不争的事实。

新客户抓取，老用户留存，吸引和保持用户注意力，这些目标都为零售业带来前所未有的挑战。然而，我们也注意到，当大部分品牌陷入流量焦虑之际，美妆行业却表现出逆风向好的趋势。线上零售数字增长，线下客流逐步回归。

这主要得益于两个方面，一是随着消费者陆续回归日常生活，对“爱美之心”的追求更加旺盛；另一方面，众多头部品牌的数字化基建早有布局，有备而来应对消费者日益多元的需求。

1、数字化唤活美妆赛道

根据《中国美妆消费趋势洞察2023》报告显示，上半年中国个护美妆市场规模已达到2071亿元，同时是上半年首次突破2000亿元规模，2023H1同比增长率达到8.6%。

在如今的颜值时代，人们相较以往更加注重自己的“门面担当”，在美妆领域的消费支出尤甚从前。不难发现，无论传统巨头，老牌国货，还是新消费品牌纷纷投入到激烈的内卷和竞争中来。如何从众多竞争者中脱颖而出？中国领先的企业数字化运营和营销云平台——爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 有一套完整的方法体系。

截至目前，爱点击已为巴黎欧莱雅、雅诗兰黛、丝芙兰、百雀羚等国内外知名美妆品牌提供了数字化转型服务，针对会员黏性提升难、用户画像精准度低、业务模式复杂等行业痛点，提供了完备的解决方案。不久前，爱点击旗下企业数字化运营增长平台畅鲟入选了「腾讯精选生态产品库」并通过腾讯精选生态产品的认证。据了解，这也是腾讯内部评分机制最为严格的认证之一。

对于新消费品牌而言，借助头部博主的种草往往能在短时间内收获增长效果，但随着传统品牌加入战局，烧钱换流量的压力加大；对于传统品牌而言，消费者需求在市场的培养之下愈加多元，消费者需求满足成为一大难题，曾经宽泛的营销策略愈显乏力。

随着消费者购买渠道和决策路径的变化，品牌需要着力建立自己的数字化渠道，沉淀用户资产，加强与用户之间的忠诚度连接，进而针对性展开各类型营销活动，更为便捷地促进消费行为的完成。

2、数字化运营解锁美妆增长

很多品牌已经积极布局数字化版图。比如，如今大小品牌都尝试过联动直播平台主播，希望在短期内迅速拉动销售增长，但多数消费者在直播平台只进行一次性购物，品牌对消费者缺乏持续经营的机会。尽管通过建立私域能够在一定程度上解决用户层面的问题，但长期来看，品牌所要面临的全渠道增长难题远不止于此。

提供更为个性化且有温度的服务、实施各链路的精细化运营与管理，不仅是品牌与消费者深度串联的保障，也是美妆行业实现增长的驱动力。爱点击通过帮助美妆品牌搭建覆盖“人、货、场”的数字化运营平台，为企业增长开辟了新的路径。

（1）会员运营：做消费者的忠实伙伴

不同于一次性消费者，会员与品牌之间的关系度更为密切。于消费者而言，成为会员能够享受到专属的品牌服务和优惠权益；于品牌而言，会员消费是美妆企业营收的主要来源，同时大量的会员资产有助于品牌的精准运营，更进一步提升会员忠诚度。

而在千人千面的市场消费群像之下，如何针对不同会员的差异化属性、偏好等情况提供不同的服务内容？数据的提炼、整合、分析是关键。通过掌握会员属性信息、行为轨迹、活跃度、关联关系等相关系列数据，品牌能够搭建起完整的用户画像，深入了解消费者背后的偏好，更好地提供针对性服务。这也是品牌间角逐的核心竞争力。

因此，畅鲟借由微信小程序为入口，依靠SCRM帮助品牌搭建会员服务平台，从会员拉新到裂变转化，从首购到复购，全生命旅程会员沟通，实时捕捉用户数据。举个例子，美妆行业与其他品牌数据收集不同，品牌需要及时了解用户的皮肤状态，以更好地“对症下药”。畅鲟SCRM可以直接与AR/AI皮肤测试系统连接，创造沉浸式的体验环境，在过程中获取皮肤数据，进而为会员推送相对应的内容。

为了保持品牌强黏性，企业与会员的关系应当是相互陪伴的好朋友，形成深度的情感连接。为此，畅鲟会员平台一站式集成了积分兑礼、节日祝福、会员活动等多种提升会员活跃的功能，帮助品牌增强互动与好感度。

结合美妆行业会员运营核心诉求，爱点击打造了从触达到认知再到会员生命周期管理的全链路运营体系，品牌在使消费者体验专业与愉快的服务同时，持续留存了用户，从而实现了会员生命周期贡献价值的提升。

（2）导购管理：打造线上线下通路服务

对于部分用户而言，简单的购物不再专门前往线下，大多通过线上的方式完成，相比线上的便捷性，线下的体验感对如今的新消费群体同样重要。线上、线下如何联通，由线上拉动线下客流？

正在浏览线上产品的用户急需一点线下转移的动力，而产品小样、课程兑换等成为不错的选择。来到线下的用户，在得到小样或是课程培训的同时，难免会考虑试用或是消费，此时便成为导购服务的绝佳时刻。

过去，线下导购仅仅是通过“望闻问切”去了解用户的需求，提供相应的产品与服务。但很有可能并不能真正触及消费者的需求痛点。

通过畅鲟SCRM搭建数据准备、建模、分析、可视化为一体的导购管理平台，让导购能够精准洞悉客户需求，提供相应的服务。集专业、细致、精准于一体的服务更能拉近与消费者之间的距离，进而转化销售。

此外，通过畅鲟SCRM的「云店商城」+「智慧导购」能力，品牌可以设定不同的导购职责，赋能导购跨城市、跨门店、跨品类地服务各类型用户，以实现线上线下多元化销售；并绑定导购业绩目标，实时获取、整合、反馈导购业绩数据，正向激励导购提升服务的积极性和主动性。

以往培训导购往往需要投入大量人力与时间成本，但通过一套系统服务便可以随时帮助导购了解服务程序，大大提升效率。因此，这样的方式也能为品牌低成本培养导购人员，储备销售力量。

（3）渠道运营：创建便捷渠道体验

品牌对于线上销售往往可以进行统一供应管理。但对于传统美妆品牌而言，线下经销商或者多店形式使得业务模式复杂。不同的经销渠道往往存在订货分散、营销能力差异、业务链条分化、门店管理难以支持用户服务等问题。

为应对复杂的业务模式，畅鲟SCRM的整合管理能力，将品牌与经销商之间多种业务交互入口如货权、订单履约、支付对接等复杂的业务问题统一入口，化繁为简。此外，畅鲟通过销售政策制定、营销活动、业务协同、门店管理等系统功能，全方位赋能渠道管理。

在销售政策制定方面，基于畅鲟云店商城，品牌和经销商可实现对下游渠道销售政策的灵活制定。例如，品牌可针对不同渠道门店，设置差异化、多样化的渠道订货策略。

在营销活动方面，畅鲟提供了线上直播、私域引流、裂变活动等应用，打造了丰富的体验场景，经销商可便捷地实施由品牌主导规划的活动，而消费者的行为数据也将直接被采集并沉淀。

在业务协同方面，畅鲟的全链路数字化解决方案为品牌打通业务、财务间的完整数据链条，赋能链路各关键角色，使业务持续迭代与决策拥有完善的数据支撑。

在门店管理方面，云店商城为品牌提供多门店管理能力，满足用户跨时间、跨空间的购物需求。首先支持门店自主定制首页，塑造个性的门店风格，吸引用户关注；其次，可以根据类型不同呈现不同商品分类，设置库存预警，实时查看库存情况；再次，基于用户标签，可通过云店助手功能，在商城侧边提示栏为用户进行精准的商品推荐。此外，畅鲟云店商城还能基于用户地理位置，提供门店自提、快递到家等建议或服务。

3、结语

缺乏数字化的管理将流失现存流量并在市场竞争中处于劣势，对于美妆行业而言，精细化的运营体系是赋能品牌链接用户，开拓市场的重要举措。通过提升数字化能力，提供崭新的零售服务，美妆行业将挖掘出更充足的增长潜力。

爱点击数字化运营管理平台为美妆品牌提供了整合线上、线下消费者互动的全渠道链接能力，实现数据和平台的一体化管理，解决了会员管理、门店导购、渠道管理等数字化运营基建难题，为消费者创造便捷、一致、无缝的跨渠道体验，促进消费者生命周期阶段转化，缩短用户决策时间，提升营销效能。