畅鲟

背景介绍：

壳牌润滑油作为在中国市场已有超过120年历史的跨国企业，长久以来通过固有的“渠道驱动销量”发展模式，已抢先完成了占领市场份额的第一步。近几年，品牌逐渐感受到市场环境的快速变化对业务带来了巨大挑战。传统的深分渠道体系下，重度依赖线下场景完成销量，导致品牌与渠道商之间变成了博弈关系，而信息不通畅及数据孤岛的形成，也使得品牌对各渠道管理的效率低下、成本提升，极大限制了业务的快速发展。因此，长期依赖线下渠道的品牌亟需进行数字化转型，除了运用数字化手段提升品牌价值、持续建立与消费者的关系，更希望通过给予渠道全面支持，在存量市场中抢占更多份额。

执行策略：

运营提效

畅鲟在深度调研现有业务的基础上，结合行业实践积淀，为壳牌梳理出一套数据链路完善、响应快速的管理体系，完成高效对接、实现业务流的正向闭环。

1、为经销商提供丰富的交易场景及灵活的销售策略

畅鲟提供了多样化营销工具以满足经销商的运营需求。例如，将传统订货会模式搬到线上，基于账号体系管理、直播带货、数据追踪三大能力板块打造定制化的线上直播，为经销商提供丰富的交易场景及灵活的销售策略，激励终端门店根据自身业务需求进行采购，激活下游碎片化采购动能，促进订货转化。经销商也可实现对下游的销售政策灵活制定。如针对不同渠道客户，设置差异化、多样化的渠道订货策略。

2、助力品牌打造完善的渠道激励体系

积分作为激励企业各链条积极性的价值纽带，对于经销商而言无疑是撬动心理的效能阀门。针对壳牌的经销商体系及业务特征，畅鲟提供了一体化的渠道激励解决方案，解决“如何有效激励”的问题。为品牌打造的高度自定义的积分商城，业务部门可根据实际需求进行灵活配置。 

3、数字化工具赋能日常经营

①门店管理：

畅鲟为壳牌打造“超凡精养”小程序，系统化管理和优化门店与用户交互的每个阶段。

分阶段制定明确任务及结果指标；追踪并管理每个阶段的用户互动行为与反馈；实现用户旅程可视化，不断优化各个用户触点，提升用户体验。

②员工培训：

定制直播小程序，进行活动策略宣导、新品介绍、销售赋能培训等，提高品牌方与各渠道间的信息传递效率。

③私域运营：

畅鲟结合腾讯生态优势，为壳牌打造了多触点，多场景的私域流量池并实现各场景联通，如智慧门店、私域社群等。

通过标签管理，实现精细化运营、个性化沟通，提高服务品质，增加用户粘性，落地营销策略。

数据驱动

全链路数字化解决方案打通了业务、财务间的完整数据链条，为壳牌各关键角色业务的持续迭代与决策提供数据支撑，实现了基于数据驱动的全链路营销闭环。

1、打破数据孤岛难题，实现数据价值最大化

①为品牌实现异构系统的整合，以流程为切入口，找出各系统间可共享、可复用的部分，梳理业务逻辑，避免重复无序地开发，极大地缩短了业务流转时间。

②通过对壳牌各个应用系统的业务流程整合，实现了端到端(End to End) 的对接，打破了部门与系统之间的“数据孤岛”，为前台业务开展提供强有力的支持。

2、通过数字化手段，引导用户完成私域沉淀

帮助品牌构建以数字资产为基础的用户运营平台，沉淀品牌企业各个业务端口数据至数据中台，为后续智能分析提供数据基础。

渠道赋能

畅鲟以企业微信为载体，整合品牌方与经销商之间的各种业务交互入口，实现“单入口多应用”的管理策略。同时，通过销售政策、营销活动、费用管理、门店管理等各项交易赋能工具，助力壳牌全方位实施数字化渠道管理。

1、打通经销商、门店及消费者的信息链路，由品牌全面掌握渠道数据

①借助企微的员工管理和客户运营能力，为壳牌搭建了管理平台，为私域经营及客户精准营销打下基础。

②每个经销商通过专属小程序码，可邀请门店人员注册、加入门店，并且邀约、入驻、审核直接移动端完成。

③支持区域拓店，让经销商借势品牌活动，进行线上拓店邀约，打破传统扫街模式的效率瓶颈。

2、线上、线下全触点打通、覆盖业务全场景

直播小程序提供直播和卖货能力，搭建闭环转化流程。直播小程序自带商城应用，支持商品管理、信息编辑、售卖下单等功能。

3、数字化供应链管理，全面提升渠道运营的时效性、周转率，降低经营成本

①畅鲟提供一物一码全链追溯管理能力，可有效保障正品溯源。

②在运营侧加强对经销商的管控，避免价格混乱，确保门店的利益不受到侵害。