Z世代（通常指1995年-2009年出生的人）年轻消费群体作为消费市场的核心力量，是品牌和企业抢占市场份额的必争人群，如何快速占领年轻用户的心智，已经成为众多品牌营销和运营的重要命题。
根据TalkingData发布的《深度“解码”Y/Z世代洞察消费新趋势2021新消费人群报告》来看，随着Z世代的成长，消费能力不断提升，他们逐步成为消费市场新宠，并正在构建新的流量中心，对消费市场的影响也在持续深化。由此可见，洞察年轻消费群体，挖掘年轻人消费需求，是品牌实现数字化转型、解锁新消费市场“流量密码”的助推器。在数字化进程中，运用合适的用户洞察工具必不可少，SCRM已成为众多品牌维系和运营用户的重要产品工具。对此，爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台--畅鲟结合服务美妆、快消、时尚轻奢等行业超过200家大中型客户的数字化实战经验，总结出畅鲟SCRM产品的详细使用指南，让更多品牌客户可以轻松洞察分析用户、运营用户，助力品牌全链路精细化运营。
Z世代消费者具有非常鲜明的特性和极强的个性色彩，他们能够捕获互联网时代新鲜事物和流行趋势，打造购物的新风向标。所以，清楚洞悉Z世代消费者，并知道如何利用数字化工具来运营他们，是每个品牌提升产品核心价值和行业竞争力的重要举措。畅鲟SCRM通过集成全渠道数据，综合分析会员属性、渠道来源、消费订单等多维度数据，以此判断用户为普通用户、活跃用户、高粘性用户或KOC，通过用户分层运营全方位挖掘用户长效价值。为了更好地帮助品牌经营用户、构建更完善的用户画像，畅鲟SCRM的多种组合打标功能帮助品牌标签化管理用户，满足品牌多重需求。其中，导购可以通过自主打标签功能为用户添加个性化标签，也可以通过批量上传用户数据进行批量打标签，甚至还可以使用自动打标签和接口打标签等功能，更高效精准勾勒用户画像。例如，通过基础标签和第三方标签组合打标签的方式：在客户注册了会员后，可以打上“会员卡等”标签；在会员领取新品试用活动时，可以为用户打上“新品试用”标签等。
所以，做好用户分层、进行标签化管理，是品牌合理高效管理和运营用户的重要一步，也是品牌通过丰富的营销活动精准触达用户、转化用户的前提。
Z世代作为新生代消费人群，逐渐展现出强大的消费能力和价值观影响力，这意味着市场消费结构和企业生意业态也将会随之变化。在精准洞察Z世代消费者后，品牌可结合Z世代消费者的“圈层”效应，在特定的节假日场景下，塑造适宜的活动氛围，满足年轻人的消费心理需求，以此提升他们对产品和服务的好感度。
那品牌基于用户标签和用户行为路径分析，又该如何利用畅鲟SCRM来制定营销活动来触达用户、转化用户呢？不同的营销活动需要借助不同的营销方式来达成。品牌可在畅鲟SCRM后台建立报名、问卷、签到等多种活动类型，并且可以设定活动可见范围，帮助品牌实现个性化营销。当活动正式发布后，导购可以在聊天对话框的侧边栏进行一键分享，通过社群或1V1方式来邀请用户参与。用户在接收消息后，进入活动界面，参与活动。通过营销活动全链路追踪，品牌可在后台实时查看活动数据，洞察用户行为路径，实时评估活动营销效果。
除此之外，针对裂变营销方式，品牌可以借助畅鲟SCRM的触发奖励、奖品分发等功能，实时查看裂变数据。品牌通过配置指定导购分享裂变活动，设定添加导购或进入社群即可获得奖励的方式进行二次获客。当然，畅鲟SCRM还具有自定义营销组件功能，品牌可根据营销需求来自行搭配组件，并利用批量任务下发来精准触达用户，全面提升运营效率。
在数字化转型中，品牌对Z世代消费者的所有洞察和分析都是以收集数据、分析数据为基础，从而制定可行性解决方案、满足消费者不断迭代的新诉求。所以，巧妙利用数据分析工具，能够帮助品牌快速做出市场决策，有效扩大市场份额。
在数据应用层面，畅鲟SCRM不仅能够帮助品牌构建360°用户画像，还可以通过数据罗盘查看可视化数据，且通过实时更新用户动态数据、用户行为路径数据，时刻分析与洞察，为品牌提供营销决策依据。例如，在赋能核心业务运营时，品牌可以在数据看板上查看新增用户数、留存用户数、流失用户数等数据情况，通过一段时间对比分析，优化运营落地执行情况，助力品牌精细化管理，打造核心业务增长引擎。
同时，畅鲟SCRM还可以查看企微社群数据和导购的企微好友数据，精准分析到群总数、群成员数、新增群成员、退群人数、会员入群率等数据，能够帮助品牌从全局客户数据精确到每个社群、每个导购业绩排行等数据情况，实现高效的社群运营和导购管理。
Z世代的消费实力，展现出中国消费市场最具活力、最富多元性的一面。品牌只有深度洞悉年轻消费群体，才能挖掘用户潜在需求，从而优化产品结构，获得更多高粘性用户群，提升用户忠诚度，实现品牌数字化升级，进一步推动零售行业数字化进程。
