年终将近，圣诞节、元旦、春节等节假日接踵而至，国内外美妆品牌纷纷开启各种促销福利活动。可面对复杂的市场环境，和口味多变的消费者，要想在内卷的竞争中脱颖而出，品牌应更重视客户服务体验，加速线上线下融合，塑造个性化、多元化的消费场景，才能从“网红”到“长红”。场景不仅是用户消费的具象表现，也是品牌产品和服务的“解说员”。从场景出发，以消费者的视角理解品牌、产品，迭代每个用户触点体验，能够集合转化消费者的需求，让消费者获得良好的消费体验。那么，美妆品牌该如何打造具有吸引力的消费场景，让用户深度感知品牌、认同品牌呢？爱点击集团iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企业数字化运营增长平台-畅鲟服务的欧莱雅集团旗下某知名美妆品牌，结合品牌调性和消费者习惯，设计出三大可复用的消费场景应用，为顾客打造全新人性化、个性化、感性化体验服务，让美妆通过数字化焕发品牌活力。
美妆市场竞争激烈，产品同质化程度较高，对用户来说，可选择性强，不容易建立对品牌的忠诚度。当用户面对复杂的会员注册流程，以及不清晰的会员专属权益时，如果品牌无法提供专业且个性化的服务，便很难让用户快速找到符合需求的产品，容易造成客户流失。
所以，借助会员小程序，结合不同业务场景制定运营方案和执行举措十分必要。譬如在O2O场景深度融合中，以提升服务质量为导向，以数字化工具赋能，搭配多样玩法，联动线上线下流量，可以为会员提供精细化服务。从会员角度，借助畅鲟SCRM智能会员画像，能够分析品牌存量用户使用行为。我们梳理出会员小程序的高低频使用功能，不断调整小程序用户使用路径，为会员提供最直接便捷的会员体验。如访问比例较高的功能有会员卡券、兑礼中心、试用中心等模块。从品牌角度，以会员增量为核心，承载线上线下会员服务。如利用导购通过企微或线下门店专属码引导用户扫码，跳转至会员小程序进行注册登录，领取服务券，享受优惠福利；并结合户外派样机，吸引用户成为会员，领取派样卡券并线上/线下使用核销。同时，在品牌各门店搭建的线下活动时，通过指定的渠道码追踪用户来源和用户行为链路，派发指定权益，以实时追踪整体活动效果。
近年来，人们的环保意识逐渐增强，各个品牌在研发产品过程中，也逐渐将环保理念融入其中。“空瓶计划”一度成为美妆行业热门话题，每一次空瓶，都代表着用户对品牌的一次信任，见证着用户的华丽蜕变。因此，为了更好地服务于品牌会员，营造沉浸式购物体验，爱点击·畅鲟在为品牌搭建会员小程序中特意设置了“空瓶回收”服务功能。会员在用完产品后，可以在小程序端找到空瓶回收页面进行预约回收服务，在完成空瓶回收后，可在小程序端查询回收记录及活动积分的发放情况。在提升会员满意度的同时，品牌也能够利用空瓶回收记录完善会员画像，为下一次精准推送与服务做好铺垫，以打造差异化服务，提高会员复购率。
会员小程序“种草社区”感性带货，加速裂变传播
品牌内容的有效价值输出，不仅可以赋能导购高效维护会员，还能触发会员快速种草，加速裂变，让产品自带“传播器”。所以，美妆品牌在会员小程序中打造“种草社区”，通过UGC或KOL等种草分享的视频/图文，可以让其他会员减少切换种草平台的繁琐操作，还可以随时将社区中内容分享至朋友圈，吸引更多用户种草，加速品牌口碑的传播。
与此同时，在种草社区还可以连接和管理其他渠道的内容素材中心，随时随地精准触达，且会员在被种草的同时，可以点击相关商品链接，直接跳转到商品详情页下单购买，实现边种草、边购物的双重体验。
在存量时代，以会员为中心，结合不同的业务场景，搭载畅鲟的会员小程序、SCRM等数字化工具赋能运营，助力美妆品牌产品和服务的优化升级，可以有效提高会员服务体验，加速裂变，以存量带增量，进一步扩大市场份额，提升品牌知名度。
