畅鲟

随着线上线下新兴业态的兴起、人口结构和消费习惯的变化，导致传统行业普遍遇冷，品牌在客户侧增长越来越难，拉新成本翻倍，品牌找到自己的“超级客户”并且构建与客户高频、深入对话的能力变得尤为重要，因此会员运营成为传统企业撬动增长的关键环节。

那对于品牌商来说，如何通过会员运营驱动消费者忠诚度呢？爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企业数字化运营增长平台——畅鲟结合多年实战经验，总结出以下运营举措分享给大家。

公域转私域转会员，为深度运营奠定基础

随着消费者行为呈现多样化、社交化等趋势，传统消费行业开始从以商品为中心转变为以用户为中心，因此，品牌如果能够将会员聚集到自己的私域流量池，并清晰勾勒出会员画像，将有利于深度运营，提高增长效率。

零售品牌可以凭借自己天然的优势，将体验过线下服务、对品牌有感知的会员转至私域运营，进行随时触达。并搭配电商平台、社交媒体等渠道，打造线上买得到、线下看得到的品牌效应占据消费者心智。

畅鲟在服务某传统服饰品牌时，通过在线下门店各个环节设置引流二维码，比如货架商品条码引流、门店桌面摆台引流、店长工牌吸粉引流、门店易拉宝引流、线下门店场景引流以及门店小票引流等，全面覆盖客户进店购物的各个环节，为其建立线下私域引流体系。同时帮助品牌加码电商渠道，直接实现线上渠道拓宽到销售转化；利用小红书、抖音微信社交场等渠道，通过直播互动、小程序会员福利、社群服务等设置入会福利引导客户成为品牌会员，并在畅鲟SCRM后台记录消费者行为轨迹、建立360°全方位客户画像，从而赋能品牌深度会员运营。

个性化内容触达，提升会员复购

强社交化、重信任关系运营的时代，品牌方精细化运营核心在于重服务、重需求、轻推销。传统的零售服务业，客户加了导购微信之后，大家会按照总部统一的标准、发统一的话术，随即进行销售动作，这样的话客户很快就会流失了。

2020年，某美国潮牌想要突破小众圈层，获得更多中国消费者的认同和购买。畅鲟在为其服务时整合全域流量，在电商平台、微信、微博、抖音、小红书等渠道以产品为基石精准投放；将客户引流至品牌私域流量池。并通过畅鲟SCRM的数据标签分层，进行千人千面营销，从消费者对外观、性能、文化圈子、价格敏感等关注点不同，设置不同内容角度与客户1v1有效沟通；同时重点运营核心圈层的核心用户，通过数据洞察找到“超级用户”，并给予他们激励让客户成为品牌的推广员。

在转化环节，畅鲟帮助品牌构建基于微信生态的会员商城，承接来自各个渠道的流量，同时设置客户参与权益、会员专属折扣、赠品等特权，引导消费者购买，实现品牌的自有用户资产沉淀，进而实现业绩增长目标。

差异化服务，发掘会员长期价值

当下会员运营进入差异化时代，消费者不再仅仅满足于普通、基础的大众化需求，更多的向品牌要情绪价值、定制化的服务体验，品牌方谁能够紧跟时代提供符合品牌特色且与消费者产生共鸣的服务，谁就可以牢牢地锁住消费者。

畅鲟在服务某消费品牌时，重视会员用户体验和差异化服务，借助私域触点、通过一系列的专属会员服务，快速贴心响应消费者，帮助品牌与消费者建立亲密关系。例如，每月针对会员发起付邮试用活动，会员通过好友助力提升获得试用机会，在试用产品后还可通过线上渠道直接将试用体验反馈给品牌方，从而进一步获得会员权益；借助公众号、小程序商城、直播等私域工具，展开丰富且差异化的宠粉活动，给粉丝更有温度的专属体验感等。

总结

在各行各业疯狂卷“流量”的时代，大幅折扣早已不是与客户建立稳定关系的唯一要素，品牌通过私域运营培养高价值客户群体，从而提升客户留存、复购已经是保持旺盛生命力的必经路径。

畅鲟作为爱点击旗下数字化运营增长平台，坚持以“SaaS+X（产品+服务）”的战略，以及“系统支撑+内容策略+运营服务”的能力模型，通过畅鲟SCRM、畅鲟小程序商城、畅鲟生意参谋等自主研发的产品，为品牌提供全面、专业、个性化的私域解决方案，帮助企业在数字时代获得长效增长。