畅鲟

企业在搭建私域体系时通常有共性的疑虑，例如“我司搭建的私域场景流量是否精准？长期的投入产出比如何预估？”把问题核心换算下，企业主对私域投入的担忧基本可以概括为：“引流难、留存低、转化弱。”如何规划引流路径、打造留存池、完成转化及复购才能完美匹配企业的诉求和期待，已成为品牌热议的话题，也是服务商在不断迭代和完善的目标。

艾瑞咨询近日发布的《中国品牌主私域场景下的互动路径研究报告》（以下简称“报告”）中，将私域场景下的互动价值总结为三点：盘活用户资产、促进私域转化、深化用户洞察。其中“促进私域转化”正是大多数企业在搭建私域阵地后还需慢慢摸索和学习的。

报告中谈到了私域互动对于转化的重要性，成功打造私域互动不仅能带来用户重要行为的指引、顺滑而舒适的消费体验，还能带来复购并提升企业增长的关键指标。

  随着品牌过渡到私域基建大体完善、运营链路基本跑通的阶段，品牌期望能实现私域的可持续增长，所以会在工具、运营等层面有更为严格的考核指标，这就要求服务商具备更扎实的产品实力与更专业的服务能力，才能为品牌链接用户提供新抓手。爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟，提供的全链路私域运营服务可以帮助企业挖掘用户长效价值。本文将结合畅鲟在私域场景下多年的实战经验，分享构建“品牌-用户”间引力场的心得。

拓宽用户互动触点，搭建线上+线下全渠道私域运营体系

在流量红利逐渐消退，消费市场面临巨大挑战的背景下，品牌主亟需解决“流量少、流量贵、不精准”的问题。“公域流量靠抢、私域流量靠养”，可以说用户与品牌接触的每一个触点，都能成为很好的引流渠道。品牌搭建线上+线下全渠道私域运营体系势在必行，通过多元消费链路设计，可以挖掘更多高净值用户，提高产品复购率。

畅鲟在服务某知名奶茶品牌时，在新品包装上借助畅鲟“一物一码”技术连接用户，激活亿级商品触点，沉淀线下流量至线上私域会员池；通过搭建线上小程序商城，为会员提供丰富的会员兑换权益，并设立多样的营销活动，提高用户参与互动，引导加入会员，从而推动新品及会员专属品的销售，实现用户的二次转化。在服务期间，品牌企微私域会员总数达2700万+，微商城营收1000万+。

以数据为驱动力的精细化社群管理，提高用户互动率 

报告中提出了当前用户反馈的私域社群的互动痛点，排名TOP3的分别是：私域社群渠道没有明显价格优势；推送内容同质化、机械化；推送次数较多。因此，品牌主可以考虑从商品设置、内容质量与推送频率三个维度提升互动满意度。

借助畅鲟SCRM全链路用户行为、交易行为分析，能够构建以数据为驱动力的社群，对不同的社群实施精准、个性化营销，提升对单一用户的精细化运营能力，从而加速用户在社群的转化，提升产品销量。

譬如，畅鲟在服务欧莱雅集团旗下某国际知名美妆品牌时，为更好地促进会员复购，策划“会员节”活动，通过会员卡别定向邀约不同级别的会员用户进入专属社群。在社群搭建方面，除固定的欢迎语、群公告以及入群福利等权益外，还额外增加了可播放的用户体验视频demo，让用户更进一步了解品牌新品特性和内容。在“会员节”活动高潮，群助手定期分享会员购买攻略和兑礼攻略，并不定期发送多元化种草内容，调动会员积极性，增强社群氛围，促进高价值用户消费。当会员购买后，还会引导会员1V1私聊导购发送订单记录，领取多重福利。

五步达成法沉淀用户数字资产，重构生意增长格局

品牌私域营销与运营的不断发展也是用户池从“蓄水”到“活水”的过程。借助畅鲟小程序商城、畅鲟SCRM等数字化工具赋能品牌精细化运营，可以帮助提高运营效率。同时，利用畅鲟的五步达成法沉淀用户数字资产，能够为品牌搭建完善的转化机制，实现多渠道销售闭环，重构生意增长格局。

其中，畅鲟五步达成法包括：1.前期调研——品牌调研、产品调研、用户调研，充分的调研数据支撑，是发挥用户互动价值的基础；2.人设IP打造——企微4件套、1V1有温度私聊，针对同一类标签人群做1V1个性化服务，提高用户互动率；3.裂变拉新——多重营销工具、裂变工具快速拉新，活跃用户互动氛围；4.内容&钩子互动——内容矩阵支撑、热点话题激活势能，加深用户对产品或某一服务的价值认同感；5.私域转化——建立信任度、社群秒杀等活动营销，直接提升产品销量。

结语

回顾过往，互联网带来了营销和渠道的变革，企业可以直接对消费者进行营销和销售；再观在近几年在疫情的冲击下，有些企业措手不及溃不成军，而有些企业却能从容应对，游刃有余。这其中的差别就在于企业是否愿意拥抱变化及如何拥抱变化。在用户与品牌互动的方式和场景随着时代、产品、营销方式变化而变化的当下，畅鲟也在不断顺应时代浪潮更迭数字化运营基建，以存量促增量，盘活用户资产，发挥私域价值，助力打造强竞争力、高粘性的品牌。