畅鲟

数据驱动为品牌业务增长提供了新动力，助力零售与消费品行业告别野蛮生长，进入数字化转型新进程。麦肯锡相关分析显示，将数据作为营销和销售决策核心的公司，可以实现15%-20%的ROI增长。数据驱动的营销大致可分为数据获取、数据沉淀、数据分析、数据应用等几个阶段，使海量、分散的数据转化成数据资产，赋能营销增长。

无处不在的数据追踪让消费者行为有迹可循。但随着与消费者互动场景的日益多样化，品牌面临着多渠道经营数据分散、无法准确计算不同渠道营销效果、无法精准洞察消费者需求等困境。因此基于数据深度洞察的用户需求，通过多场景、全链路的科学运营，为业务带来增长变得尤为重要。

全渠道打通，科学的标签体系构建360°用户画像

消费升级的时代，消费者的购买行为和生活方式都在不断变化，面对成百上千的消费路径、风格迥异的消费习惯，品牌需要建立更全面、更多维、颗粒度更细的用户画像，找到影响消费者决策的关键路径和营销节点，从而与其建立深度沟通，提升用户体验。

为了帮助品牌更加实时、全面、立体地洞察消费者，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟，通过全链路数据打通，为品牌提供多种组合打标功能，并支持实时同步，让品牌随时掌握消费者的需求变化。品牌可根据自身实际需求，从消费者来源、消费特征、产品偏好、生命周期等维度，呈现360°全方位、立体的用户画像，从而达到精细化运营的目的。

在某百年服装品牌的数字化转型探索中，借助畅鲟SCRM搭建了一套覆盖运营全链路的数字化营销体系。其中，在会员运营路径上，通过在线上线下各个渠道放置带参二维码，实现了在用户扫码入群/购买产品时，系统自动打上渠道标签并识别用户是否为会员的功能：

- 若已是会员，则自动产生新的消费数据及行为标签；

- 若为非会员，则在用户支付后引导入群领取优惠券、填写入会信息并获取会员福利，从而建立会员档案。

当用户有浏览、加购、消费等行为时，系统会实时为其打上对应标签。同时，支持导购添加个性化标签，更高效精准勾勒用户画像，辅助品牌对消费者进行身份识别和行为分析，准确把握其消费偏好，为精细化运营提供依据。

打通运营场景，全链路数据管理，锁定用户需求

在营销运营方面，畅鲟SCRM结合品牌企业需求，打通运营场景，从消费者连接与招募、维护与沟通、到成交与转化环节进行全链路的行为数据采集。具体到服务场景中，例如某会员入会后，总是在领取优惠券后或大促时下单，则判定该会员为“价格敏感型用户”，当该会员加购某商品后、长时间未下单，运营人员可及时推送一张商品折扣券，促进用户下单。

同时，品牌通过畅鲟SCRM打通线上线下平台，摆脱线下场景限制，随时采集、回收、分析关键性体验触点的数据，理解用户行为背后的动机，实现多场景高效整合营销。在畅鲟服务洽洽的过程中，基于对消费者数据的深度分析，通过不同场景差异化运营，提升运营转化效率。如：导购通过与用户建立1v1深度服务场、朋友圈做无差别种草、社群建立互动场、直播作为品牌重构的转化场域，并通过效果追踪，持续调整、优化不同渠道运营策略。

另外，某潮牌利用视频号、公众号、社群等渠道触达消费者时，通过畅鲟SCRM的数据标签分层，区分不同兴趣圈层，从而与消费者建立深度关系，提升用户忠诚度；基于兴趣爱好，进行千人千面的精准触达，从不同内容角度实现用户的有效沟通。同时，还通过数据标签帮助品牌筛选出不同价值的用户，针对普通泛用户，以群聊/群发的形式做维护，批量化运营节省人力；针对核心高净值用户，则基于用户详情做针对性重点沟通，通过精细化运营提高品牌复购。

运营数据可视化，让经营决策有据可依

品牌通过监管全域经营数据动态，可以把控运营落地细节，利用高质量的数据做出更合理的业务决策，不仅可以有效降低营销预算，还可以实现运营提效。畅鲟SCRM的数据罗盘功能帮助品牌实现数据可视化，赋能决策，提升核心业务经营管理效率。

在业务运营侧，运营者可以直接在数据看板上查看新增用户数、留存用户数、流失用户数等数据情况；还可查看企业微信社群管理数据，精准分析到群总数、新增群成员、退群人数、会员入群数等，通过一段时间对比分析，优化运营落地执行情况。

在渠道投放侧，畅鲟SCRM打通前端广告与后链路数据运营通路，辅助品牌监控渠道用户增长、转化详情，通过整体的营销费用、加粉量、购买转化量、投放ROI等核心指标分析，提升渠道投放效果，优化投放策略。

同时，以业绩为导向，畅鲟SCRM赋能线下门店，实时掌握导购业绩、顾客数、订单数等，掌握员工业绩进度的同时，提升门店运营效率。

总结

在数字经济蓬勃发展的今天，数据已然成为品牌关键的生产要素，也是具有战略价值的核心资产。对于品牌而言，除了要重视数据的价值，更需要建立一套科学的数据驱动体系，通过对数据积累、挖掘、使用，提升运营决策有效性，从而穿越不确定周期，找到长效增长的确定性。

畅鲟作为爱点击旗下数字化运营增长平台，坚持以“SaaS+X（产品+服务）”的战略，以及“系统支撑+内容策略+运营服务”的能力模型，通过多维度数据实时采集，一站式赋能企业全域运营，助力品牌完成数字化转型，实现用户数据化、运营数据化、交易数据化和门店管理数据化，让经营决策有据可依。