畅鲟

随着中国汽车保有量的大幅提升，润滑油已然成为汽车后市场中能用来提升溢价能力的快消品。根据快消品销售特性--大部分售卖来自消费者在零售场内的临时决策。因此，门店场景作为零售的“最后一米”往往是品牌营销、抢占用户心智的必争之地。

然而近年来，受到新业态和新模式的影响，许多品牌尝试重构拥有“服务属性”加成的线下体系。某国际头部润滑油品牌由于其产品基因承载着传统业态的羁绊，过往线下布局仅靠经销商铺货，纯做油品买卖，因此品牌希望通过爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企业数字化运营增长平台-畅鲟为其打造的全链路数字化解决方案，细化营销管理各节点的颗粒度，围绕销售流程建立数字化营销体系，直接触达终端，牢牢抓住“用户心智”。

据悉，该品牌曾公开介绍在2019年全面启动的中国数字化战略，该品牌代表发言人称：数字化创新，是帮助我们的门店可以在未来数字化大潮下，利用数字化的连接，更好地和年轻用户在线沟通、互动；利用数字化工具，让门店更加高效，更懂客户，更能提供有温度的、千人千面的服务。上述发言表达了该品牌对畅鲟所提供的技术服务的认可，同时，在发言中不难发现，“门店”这个能与用户面对面建立连接的场域对品牌而言是至关重要的。畅鲟为该品牌落实的场域升级包含以下几方面：

产品流转链路可追溯，交易环节管理透明化

不可否认，深度分销模式是大部分消费品企业的增长利器，它减少了经销商的经营风险，便于品牌更好地感知市场及时做出调整。但这又是把双刃剑，由于缺乏门店视角与数据参考，品牌无法完全控制经销商出货给门店的价格与数量，可能导致经销商为了更多的利益而设置不合理的价格。这无疑损害了门店的利益，降低了门店售卖积极性，同时因为线上线下的价格差异，导致用户在门店内的购买意愿丧失，最终可能演变为整体线下销量的萎缩，影响品牌的市场占有率。畅鲟提供的一物一码全链追溯管理能力，可有效保障正品溯源并严格遵守价格链的传递。同时，在运营侧加强对经销商的管控，避免价格混乱，确保门店的利益不受到侵害。

门店数字化管理平台搭建，连接用户运营的“最后一米”

虽然各品牌的渠道布局策略和侧重点各有不同，但最终都是为了增加品牌和用户直接接触的机会。在此背景下，一场围绕用户展开的争夺之战势在必行。如何建立完善多样的用户培育机制，做好用户全生命周期的价值管理，除了数字化工具的赋能更离不开数字化思维的考量。畅鲟为品牌提供的全链路数字化解决方案通过为门店提供数字化管理工具，配合线下运营，为用户提供更精准、更有温度的服务。从品牌源头到终端用户，借助数字化手段把全链路打通；凭借腾讯的连接能力，为门店提供数字化管理工具，工具以大数据为依托，掌握准确的用户画像，再配合线下运营，实现全场景、多触点、线上线下全覆盖；同时，品牌建立了车主评价体系，帮助门店积累用户反馈，最终提升服务质量和体验。

1）用户旅程可视化，优质体验不断档

传统门店经营普遍都遵循简单的“买卖”模式，虽然可以满足基础的经营需求，但在数字化时代这远远不够，无法掌握用户的行为特征、偏好等重要信息，门店管理和用户经营缺乏有效抓手，业务发展也将因此受到掣肘。畅鲟为品牌打造“超凡精养”小程序，通过系统化的方法，管理和优化门店与用户交互的每个阶段。给每个阶段制定明确任务及结果指标；追踪并管理每个阶段的用户互动行为与反馈；最终实现用户旅程的可视化，不断优化与客户接触的各个触点，提升用户体验。

2）赋能门店私域运营能力，消费场景全面覆盖

品牌每年都会在线下投入大量预算，通过各种营销方式进行用户培育，对于品牌而言费用不透明，难以掌控执行情况，无法对投放做总结复盘。在形式上，传统的线下营销只能通过摆放物料、堆头、导购员进行宣传，可以说是由人为经验占主导，营销效果成为一个“盲盒”无法预估。在全链路数字化解决方案中，畅鲟结合腾讯生态优势，为品牌打造多触点，多场景的私域流量池，打造个性化沟通，提高服务品质，增加用户粘性，实现营销策略的真实落地。例如：在畅鲟为品牌打造的“智慧门店”小程序中，不同门店拥有不同的小程序码。门店位置、售卖产品及服务评价这些信息会分门别类的展示出来，帮助用户查找和了解，刺激消费。而老用户受邀加入门店私域社群，通过定期的促活提升复购保养频率，帮助品牌实现门店私域用户池的维护。同时，系统会对用户的习惯偏好进行细分与标签化管理，满足了该品牌后续对精细化营销服务的需求。

3）流畅的消费体验，驱动用户自发裂变

当然，流畅的用户体验只是基础，于品牌而言，通过门店运营升级实现经营增长才是最终目的。例如，品牌希望通过效果来驱动用户做裂变，当用户满意度高时，通过自发介绍进行主动裂变。品牌运用畅鲟为其打造的专属直播能力，为门店机修工提供直接在线上学习培训的课程，在学习完成后可获取积分，兑换礼品。提升员工自驱力，从而完善服务体验，当用户感受到门店高专业度服务，那么门店在用户心中的信赖和好感将几何层级提升，用户也更发自内心进行转介绍。

结语

随着消费市场进入数字化时代的下半场，曾经门店的经营弊端也渐渐地被暴露出来。一方面，销售运营模式较为传统，无服务、无体验的销售模式直接导致客流量的下滑，二次触达消费者困难；另一方面，房租、人力、运营和营销等各种成本的增加，利润空间被大幅挤压。

过去，面对生意惨淡或许可以通过打折促销来吸引客流、促进业绩提升，而现在这剂“灵丹妙药”似乎也不管用了。对于实体店而言，想要不被消费者遗忘抛弃，必须冲破自身枷锁，跟随数字时代步伐，与时俱进，顺势而变，把握转型升级的机遇，重获新生。

可以看到，许多勇于突破，敢于创新的品牌已经开启了转型之路，例如本案例中的品牌，通过畅鲟为其搭建的全链路数字化解决方案，配合数字化经营能力加持，已经收获了数字化转型带来的第一波胜利果实。