畅鲟

“Z世代”作为消费主力军快速崛起，他们在追求多样性消费体验的同时，消费决策也更加理性；加之社交电商、直播、小程序等渠道兴起，新用户触点不断涌现……多元化、个性化的消费需求日益凸显。品牌开始以“用户为中心”，通过数字化手段打通所有消费场景，发力针对公私域全域用户群体的整合运营，并将线上线下业务进行联动互补，延长用户生命周期，创造更高的商业价值。

我们观察到，品牌布局全域运营需要具备的三大能力：

1、公域拉新能力：品牌需明确自身定位，洞悉目标客群所聚集的渠道，实现精准覆盖；通过数据驱动优化迭代，提升策略的准确率及转化率，为私域不断沉淀意向用户；

2、私域运营能力：针对花了大力气沉淀的意向用户，品牌可以通过精细化运营及个性化服务与他们建立高效链接，实现留存转化，最终产生商业价值；

3、会员管理能力：通过数字化工具，打通全渠道触点、构建线上线下体验一致的品牌会员体系。会员管理和数据分析，可支撑精准的营销活动，增强会员对品牌的认同感；利用私域反哺公域，通过管理全渠道投放平台，不断抓取新流量，为品牌源源不断地引入高潜用户，形成增长闭环。

基于以上三大能力，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟通过搭建全域运营矩阵，以公域获客+私域精细化运营组合拳，帮助品牌提高客单价和复购率，盘活线上线下业务，实现数字化升级转型。本篇我们将着重聊一聊，全域运营趋势下品牌如何获取流量。

适者为王，找到适合自己的“主场”阵地

虽然品牌开始在全渠道运营上发力，但也不必所有的触点都布局，渠道越多越考验品牌是否能够根据自身特性和目标用户，根据每个场域的特性从选品到营销策略上，都有针对性地布局触点，建立用户与品牌之间的有效连接，从而达成高效的潜客用户拉新及转化。

• 信息流广告：广点通、巨量引擎、微博粉丝通、百度营销等，属于大众化传播渠道，特点是覆盖人群广，适合品牌规模化、长期化推广规划。

• 电商平台：淘宝、天猫、京东等传统电商平台；拼多多、微店、快团团等社交电商平台；抖音、快手等短视频电商平台；美团点评、饿了么等O2O电商平台等。电商渠道大多可设置官方旗舰店，强调系统性和精细化运营；

• 社交媒体平台：如抖音、快手、微博、小红书等。此类型推广渠道信息传播速度快，让品牌更易出圈，但对内容输出有较高的要求，运营推广成本也相对较高。例如，小红书作为高粘性、高互动的年轻用户生活方式分享平台，适合母婴用品、美妆护肤、日化用品、休闲零食等产品做投放；

• 线下渠道：包含经销商、集合店、商超、智慧门店、导购等。尽管线上购物十分便利，但用户线下消费、沟通社交的需求依然旺盛，希望与品牌建立更深层次的情感联结，因此线下渠道必不可少。

全链路打通，让流量充分流动起来

尽管渠道越来越多元、品牌触达用户的触点愈加丰富，但各渠道之间的边界也逐渐模糊。品牌需要将多渠道获取的用户信息整合到一个全域互通的私域流量池中，来识别关键人群、构建会员和标签体系，做好高效分析与洞察，再将精准的反馈运用到新一轮的运营决策中。而品牌利用各个渠道触点让流量充分流动起来的前提是：全渠道互通。

品牌在布局全渠道时，也需平衡线上线下场景，进行差异化运营。线下是优质的交互场，用户所见即所得，可快速建立信任并沉浸式购物；而线上作为门店的延伸，突破了时间空间、SKU的限制，为品牌提供了新的交易场。

作为品牌全域运营的承接器，畅鲟通过ID拉通，将全链路数据打通，帮助品牌动态掌握用户的需求变化，通过360°的客户画像，挖掘用户全生命周期价值，进行精准的个性化触达；同时，建立完善的客户管理和会员积分体系，为品牌带来更多忠实且活跃的用户；此外，通过微信小程序打破线下门店经营局限性，有效提升交付体验，为用户提供线上线下一致的服务体验，全方位留住客户。

案例在线

某美国潮牌：社交媒体破圈+全触点打通，锁住“Z世代”用户

这个美国No.1潮牌袜子品牌，于2020年正式进入中国市场，迅速获得一众体育爱好者的追捧。随后，凭借知名IP联名火速出圈。但于品牌而言，如何突破小众圈层，获得中国更广泛用户的认可，是当下的重要课题。

该品牌受众群体多为运动达人、街拍潮人、铁杆音乐粉和 NBA 粉丝等，即有个性化消费需求的“Z世代”群体。因此，畅鲟的主要打法是运营核心圈层的核心用户，通过数据与标签洞察发现“超级潮人”，并给予KOC分销特权，引导裂变；结合裂变玩法与分销工具，扩展增量、撬动销量；同时，提供全域特供权益，如：全域用户参与线下折扣、导购个性化组货、导购专属赠品等，引导用户去线下购买，通过个性化服务，强化用户对品牌的认知，提高忠诚度。

同时，以产品优势为基石，畅鲟全面整合公私域流量，为该品牌构建全域闭环运营模式。线上主要通过电商平台（天猫、京东、得物等）以及社媒平台（微信、微博、抖音、小红书等）广告投放精准引流，并将从品牌官方账号下单的用户，根据订单数据导入自有私域流量池，进行后续的精细化运营。线下则利用门店打通各触点的用户路径，将全渠道数据沉淀到品牌的微信生态私域流量池中。

结语

在新消费模式下，品牌通过对目标用户群体的洞察，逐渐完善各渠道触点的布局，依托丰富的渠道触点扩大品牌声量，获取更多潜客；借助畅鲟提供的SaaS工具产品+全域运营服务，以数据驱动全链路触点打通，构建公私域联动运营力，提升品牌运营效率，为精细化运营用户做准备。我们下一篇的重点，将会围绕全域用户运营中的会员运营能力展开解读，敬请期待~