畅鲟

2023年是消费提振年，各项促进消费的政策持续推出，加快了市场复苏，使消费者的社交与体验需求逐渐回归。终端门店的导购群体作为品牌最重要的社交流量入口之一，在消费者的购物全过程发挥着重作用，从了解产品信息、到决定购买、直至成交分享体验等各环节。有效的激励可以促使团队整体迅速成长，而强大的导购团队不仅为品牌创造更多销售机会，还可以树立高质量的品牌形象。

设定激励目标要考虑实际现状

那激励是否有效怎么判断呢？我们先来看下什么是无效的激励效果：一个实体店去年8月的营收首次突破了40万，老板非常激动的告诉团队：“你们真是太棒了，在整个市场低迷的情况下还能完成这么多业绩，辛苦大家了！我们再接再厉，9月要突破100万！”，接着，他立刻公布了完成目标的奖励方案。但所有员工都没有任何回应，这个反馈让老板百思不得其解。按理说已经用钱作为激励了，为什么团队都无动于衷呢？

主要是这位老板设定目标时没有考虑到实际现状。虽然他提出了目标，但没有考虑到团队在实现这个目标时可能会遇到的挑战和困难。原本市场环境低迷，客流量不如以往，销售热忱自然也不复从前，100万的目标对于员工们而言无疑是难上加难，导致奖励方案根本产生不了激励效果。

这个例子显示出一个重要的事实，只有科学、具体和有意义的目标和奖励方案，才能真正有效地激励员工。

集合游戏化思维实现团队的有效激励

我们可以结合游戏化思维来看看如何实现有效激励。什么是游戏化思维呢？有一个代表模型可以体现游戏化思维——PBL模型，是一个行为上瘾策略，分别对应的三个单词是Points（点数）, Badge（徽章）和Ladder（排行榜）。

可能你从未发现，我们生活中的某些细节已经被这些产品及服务的提供者用“游戏化”的视角重新设计了一遍。比如，蚂蚁森林、种菜偷菜、垃圾回收领能量，这些都是经过游戏化设计的。如果说游戏化思维是一种将游戏环节的设计运用在非游戏场景中的思维模式，那么对于门店而言，游戏化思维就是团队的成长体系和激励机制。将门店运营机制游戏化，让整个成长和激励体系变得有目标明确，来鼓励导购更加全情投入、积极主动地参与门店的经营和管理中。

例如，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下数字化运营增长平台-畅鲟曾助力某国际著名奢侈品品牌运用游戏化思维打造了符合Z世代SA（导购）的成长体系和激励规划。这是一套荣誉成长体系，串联了企微、智慧导购小程序、微课堂小程序及积分商城小程序所搭建起的荣誉学习模块，将所有的学习资料按照从业经验、专业技能、个人素质等要素进行标准化划分，然后匹配给不同级别的导购并推送相应关卡内容，导购可以通过荣誉学习模块进行指定技能的学习及测试，以此获得金币并在金币商城中兑换等额的奖品或导购专属优惠券。

除了日常的学习及培训，系统会不定期的发出导购任务并开展任务排位赛，帮助导购积累经验值，提高战绩及荣誉，而不同等级的导购对应不同段位，获得不同的金币兑换权益。

游戏化阶梯式成长激励体系玩法

在激励机制方面，该品牌将导购获得的段位级别与某著名MOBA类游戏相关联，把晋级段位名称设定为：青铜/白银/黄金/铂金/钻石/星耀/王者，以此迎合年轻导购的精神刺激需求，同时，导购段位升级可给予额外精神资源奖励，例如专属定制的企微皮肤、明星导购的宣传海报、优先推荐高净值顾客等等。

另外，品牌将任务完成指标显示为徽章星星的数量。例如：金牌代表任务100%完成；银牌代表完成度达到80%；而铜牌代表完成度仅达成60%。金牌和银牌或者两颗星星，铜牌可得一颗星星。

为了让激励机制能更好的激发导购的积极性，更加投入、有动力地参与进来，任务完成进度会实时同步给每位导购。例如，以季度为单位的任务完成率最高Top10：“你的XX任务完成度已经超过78%的导购”、每个任务完成后会弹出相应的徽章并提示：恭喜获得“XX”徽章、每个段位的上升，系统会跳出等级勋章，并显示该段位在全国的占比、而如果导购所在的排名或任务完成率低于30%，页面会直接提示上分失败...

通过畅鲟为该品牌打造的荣誉学习模块，使导购能在不断的学习和实践中逐渐提升自己的能力，更好地服务顾客、提升门店销售额和口碑。而品牌可以运用游戏化思维将团队的销售任务变成充满乐趣和挑战的游戏，配合有效的激励机制，让导购更加投入到过程中，提高效率和成果，提高门店的竞争力和持续发展能力。

结语

无独有偶，星创视界曾在谈及数字化带来的改变时强调：数字化对于企业内KPI的改变中最重要的是，有了数字，就能把店员的KPI从“销售业绩指标”转变成“过程指标”。而这个“过程指标”即是运用游戏化思维制定激励机制的索引，当导购愿意全身心的进行顾客洞察，实践服务策略，顾客感受到了，复购和裂变其实并不难。为顾客扎扎实实做好服务，创造价值，顾客体验过优质的服务就不想离开了，数字化下的品牌就跟以前完全不一样了。