畅鲟

随着经济的快速发展，市场竞争加剧，各行各业都面临产品同质化现象。这也导致品牌企业越来越难依靠产品本身吸引消费者，传统的品牌营销策略无法满足用户对于个性化、差异化的需求。许多品牌探索用户需求之外，更着力于通过找准用户需求来创造更多的商业机会。而这套商业逻辑早在19世纪末已被米其林加以印证并取得了显著的成果。

当时，马车或者骑自行车是短途的旅行的主要交通工具，人们对汽车轮胎非常陌生，这个巨大的问题摆在了米其林创始人安德鲁的眼前，如何激发用户对旅游的兴趣？他观察到，最常见的出远门情况无非是出差或长途旅游。安德鲁灵机一动，找人把法国所有好吃的餐厅和著名的景点信息收集起来，绘制成了小册子，这就是最早的米其林指南。由于米其林指南是具有功能性的免费参考读物，一经问世便深受所有人喜爱，甚至在法国的万国博览会上被一抢而空。在这本指南的推动下，全法国掀起了旅游出行热潮，随之而来的是作为长途旅行载具的汽车使用频率越来越高，以及米其林轮胎销量暴增。米其林巧妙的运用跨级思维创造了用户对轮胎的需求，进而创造出了轮胎全新的市场。

由此可见,品牌对于用户需求链条的缜密分析，以及严谨的商业动向预判，都是创造商业机会的有力砝码。数百年前耗费庞大人力物力加之天时地利才能完成的复杂任务，在今天只需要通过数字化运营手段就能快速且轻松的完成。

商业变现的本质是满足用户需求，可以说有市场需求才能促使交易的产生。换言之，商业变现是从研究需求开始。为此许多品牌使劲浑身解术，试图全力探索并了解用户的真实需求，但在没有数字化运营能力加持之前，大多数品牌都无功而返，有些甚至影响到了自身业务的正常发展，究其原因是没有抓住核心要点：用户的需求是需要品牌躬身入局进行长期挖掘、找寻甚至是创造的。爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企业数字化运营增长平台—畅鲟基于丰富的行业积淀配合多元化的数字化工具，为某国际知名美妆品牌打造了一套有趣的旅购小程序，帮助该品牌更好的全方位探索旅购用户群体的需求。将品牌的管理、营销活动、销售等环节进行系统化和规范化，为品牌更好地洞悉及培育用户需求打造坚实的基础。

优化用户旅购体验，有效信息精准触达

该品牌作为知名国际大牌早已累计了极高的知名度和美誉度，但由于我国对美妆品类附加的税率较高，导致产品国内售价居高不下，许多用户曾经因此望而却步。近年，该品牌获批进入免税店后，相较专柜的含税价有明显优势，吸引了许多旅购用户囤货及代购采买。

畅鲟针对品牌希望通过免税渠道扩张品牌影响力和销量的诉求，特意为该品牌提供了旅购小程序，帮助品牌更好的收集旅购用户的数据并进行挖掘和分析，通过建立旅游受众的数据库，为该品牌提供数据沉淀的公共池，让所有动作都有迹可循；同时，该品牌利用畅鲟为其打造的旅购小程序自有平台，涵盖了丰富的旅游内容和活动信息，吸引更多的潜在旅购用户，当他们在点开小程序看更引人入胜的旅游讯息的同时，也关注到了当地的免税政策以及该品牌的免税店打折促销活动。通过互动小程序，帮助品牌优化旅购用户的购物体验，在解决用户需求中的痛点和盲区的同时增强了品牌亲和力，进而通过更为有效的产品和服务创新进行覆盖。

深入洞察消费偏好，根据需求提供创新服务体验

品牌通过对社交媒体舆情监测、用户消费行为轨迹等数据进行深入分析，洞察到代购是免税店内的主力消费主力军，但代购行为由于缺乏有效监管及信用支持，很容易使买卖双方在技术和信息上的不对称损害真实用户的知情权和选择权。基于此，畅鲟为其打造了旅购小程序中的“好友心愿圈”功能，代购者可通过小程序直接选购产品及SKU，并作为圈主通过小程序进行好友邀请加入，由圈主施行代购操作，并与圈主共享免税额度。同时，在结束一趟旅购后，圈主可暂时解散心愿圈，待下次旅购时重新组圈。

 “好友心愿圈”相较以往的微信群代购更为轻松便捷，提高代购效率及准确性,大大降低传统代购手续的收集时间，减少人为错误的机会，打造更符合现代人的购物体验。在保障用户权益的同时不会给真实用户带来更多额外负担。基于用户需求，制定符合品牌定位及用户消费习惯的数字化工具，让真实用户能直观感受到品牌对他们的关注和尊重，进而建立起与用户的深度情感连接。让用户感受到品牌的关心和关注，从而建立长期的信任和忠诚度。

结语

数字化运营将品牌和用户建立深度情感关联成为可能，品牌不再只是用户心中一种客观理性形象，而是一种主观情感记忆，可以说无情感就无品牌，通过数字化赋能不但可以帮助品牌更深入的了解用户需求和建立与用户深度情感连接，同时也为品牌赢得了用户的信任和忠诚度，并进一步加强品牌形象和市场竞争力。