畅鲟

随着移动互联网的高速发展，中国美妆行业正处于渠道变革转型期。消费者倾向于在各大电商平台获得对品牌的基本认知，再到线下场景中直观感受产品的外观、香气、质地等等，最后在线上完成复购。对品牌而言，通过线上线下的联动布局，打造销售闭环是核心。

据罗兰贝格发布的有关2013—2023年中国化妆品销售渠道占比数据显示，截至2023年，美妆线上渠道销售占比持续增长，但线下渠道仍然是主要销售来源。无论是传统的百货专柜、专卖店，还是新兴的美妆集合店，这些线下渠道都为消费者

提供了无可取代的五感体验，成为激发消费者的购买欲望、驱动消费决策的关键，这也是美妆品牌在数字化时代仍然不能轻易放弃线下的重要原因之一。

消费者个性化需求突出，“五感营销”带来线下强体验属性

“五感营销”理论由美国著名营销大师马汀·林斯壮首创，是指充分利用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等五种感官进行的营销。对于美妆门店而言，五感营销可发挥的空间很大。

视觉上，线下门店的店面装修、产品陈列、产品外形、海报宣传等都是可以下功夫的地方，好的设计能从视觉上给消费者带来高级感，打造高端时尚的品牌形象；听觉上，在门店播放悦耳的音乐或者与品牌调性一致的推广歌曲、产品音效等，配上令人愉悦的香氛，为消费者营造舒适氛围，吸引顾客在门店停留。同时，线下门店的随性试妆体验，也能让消费者从触觉上直观感受到产品的质地、效用等等；此外，门店配备专业BA，能实时讲解实用tips，面对面向顾客传递品牌价值，并通过诸如黑金会员福利、VIP尊享活动等刺激，为消费者带来尊贵感，提升消费体验；最后，门店100%官方授权的产品还能够为消费者带来极强的信任感，提高到店转化率。

运用“五感”的交错，可以为消费者提供更丰富的感官体验，帮助品牌建立感性立体的形象，有效触达消费者内心，提升品牌整体美誉度，从而实现长效增长。近年来，作为美妆行业消费主力军的年轻一代，触媒习惯、沟通方式以及购买偏好都发生了显著变化，尤其是个性化的需求逐年增长。数字化能够为美妆品牌的线下门店提供线上载体，解决线上线下联动的问题，并通过数据打通赋能线下，为消费者提供更优质体验。

然而，在美妆行业数字化进程中，消费者在购买美妆产品时，仍然存在找不到懂自己、懂产品、服务好、体验佳、售后服务赞的品牌等痛点。同时，为满足消费者日益多样的个性化需求，品牌方的会员管理、经销商管理、门店管理、商品管理、导购管理难度也在不断加大，门店业务模式复杂（含：KA店、专柜店、CS店、直营店等）、消费者触达工具不够智能、会员运营效率低等问题频发。

“SaaS+X”数字化矩阵，助力美妆行业打通数字化“最后一百米”

品牌除了持续将“五感营销”理论内化到日常运营中，利用数字化技术及运营能力实现全链路赋能行业转型升级，是打通美妆行业数字化“最后一百米”的关键。基于此，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK) 旗下企业数字化运营增长平台——畅鲟依托集团“SaaS＋X”数字化生态矩阵，通过SaaS即：畅鲟云店商城+畅鲟智慧导购+品牌会员小程序等产品，X即：门店数字化、导购数字化、会员数字化等服务，结合通用版美妆行业解决方案，帮助品牌打造全链路业务营销交易及服务闭环。尤其是在运营端，畅鲟始终坚持精细化运营，开发线上线下联动的多种新玩法，用全新的方式与消费者建立对话，提升品牌触达、升级消费体验。