畅鲟

刚过去的中秋，Zahra感到无比的疲惫。出行带着8台手机，随时随地都在回消息，列车途径隧道信号差，回得慢了，还怕客户给差评。同行的朋友还不时调侃，老板业务这么繁忙，想必钱赚到手软。Zahra只能尴尬的笑笑，心里的苦只有自己知道。

做私域这么久，和客户一直处在“陪聊”的阶段，每天也在尝试新花样，但是转化效果微乎其微，周围朋友看到的是天天拿着十几部手机潇洒，其实都是些消耗人力的表面热闹。究其原因，缺乏体系化的章法，运作粗放，让Zahra的私域做得不痛不痒。

像Zahra这样做私域的品牌不在少数，随着消费者数字化链接触点越来越多，收获了海量用户数，但往往呈现碎片化状态，由于缺乏统一标准，企业无法做到真正的消费者数据分析和洞察，更别说智能化辅助决策。

品牌修炼“内功”，打牢数字化基建是第一步

数据对运营效果的影响在于用户价值本身，通常我们会强调用户生命周期，这是精细化运营的起点。也会强调高价值用户，高复购和高转介绍率是人群的基础行为，这会催生我们识别和重点运营的需求。

强大的品牌，不太完全依赖于要看到当前的数字，而是需要跨越平台、跨越周期。它相信私域不仅仅是一个流量池或用户池，而且是一个直接面向消费者提供运营服务，从而去了解消费者，形成消费者洞察，甚至慢慢反推，进行产品升级的重要阵地；然后通过私域运营的投入和迭代，还会同步完成企业数字化转型，这种长远的思考会成为强大品牌的最重要能力。

背后所有的运营体系对应的优化广告流量、用户留存能力、存量用户拉新策略、全域动态优化，都是品牌要修炼的内功。不论是实现当下的精准营销能力，快速找到市场发展新的增长点，还是着眼更长远的可持续发展，构建数据资产都成为支撑企业私域运营的重点。因此，零售企业私域运营的关键是做好数字化系统基建，让零散的数据变成有效的数据资产。

层层递进，稳扎稳打，让数据资产价值“翻倍”

过去企业可能会通过开店或推广手段来获取流量，但随着时间的推移，获客成本越来越高，如何让每笔投入带来更大的价值产出，有效提升营销活动的ROI，成了业内新的普遍诉求。如果从企业财务角度重新盘点消费者资产，综合考虑消费水平，平均购买时间间隔、交叉购买、营销接触频率、忠诚工具等多种因素，能够找到最值得投资的核心客群，对其开展针对性的精细化运营。

有效的方法是建立运营指标，通过先拆解企业战略目标，将其分配到数据运营体系，包括：渠道、产品、用户、活动，最后细化为实际运营指标。通过拆解目标，提升数据质量，建立一套切实可行的数据质量监控体系，加强从数据源头控制数据质量，形成覆盖数据全生命周期的数据质量管理，实现数据向优质资产的转变。数据的互联互通是至关重要的，从指标到职责，打破数据孤岛，根据用户与企业交互的阶段不同，将指标落实到不同团队的具体岗位上，经过数据的交换流通，用指标驱动运营，提升数据的服务应用能力。在此期间，通过用户持续、动态的全生命周期管理过程，使数据资产能够为企业数字化转型提供源源不断的动力。

在数字经济蓬勃发展的今天，数据正成为企业关键的生产要素，于国家而言，也是具有战略价值的核心资产。一家企业从数字化到智能化的转型过程，本质是对数据的积累、挖掘以及价值释放。伴随着《数据安全法》的落地，为实现合规，企业需要针对数据保护增加成本，规避风险。因此，保障数据安全合规也成为了数据到数据资产的重要组成部分。

用好数字工具，实现“以人为本”长效增长！

在全球Ignite 2021大会上，微软CEO萨提亚·纳德拉指出：“零售行业每小时产生40PB的数据。”但是，“如今大部分的企业中仍有80%的数据没有被用上。不是因为他们不懂数据的重要，而是因为缺少必需的程序和能力对其加以利用。”

诚然，随着会员运营的场景日益多样化，数字化连接与运营对实体零售来说仍存在一些壁垒，很多传统企业并不擅长从数据中定位问题，需要辅助工具来快速解读数据，进一步将数据用于改善实际经营。针对这一痛点，畅鲟生意参谋基于腾讯有数，实时打通微信生态多触点各链路，通过多维度数据实时采集，一站式赋能企业私域运营，让经营决策有据可依。

融合线上线下，串联公私域触点，提供从经营到营销的决策方案，打造商家独有的数据资产中心；通过人群交叉分析智能打标，AI深度洞察，构建360度用户画像，客户情报秒知道，实现千人千面运营，提升转化率；实时追踪消费者行为路径，高效触达目标客户人群；赋能门店导购，精细化运营，快速提升GMV增长；通过商品概况分析，赋能运营提效，指导经营选品，驱动决策，爆单模式急速开启，促进战略升级；真正做到将数据利用起来，构建企业有效的私域运营。

值得一提的是，畅鲟生意参谋在利用数据精准为企业服务的同时，一直在数据的管理、质量和安全方面有很强的用户隐私保护意识，凭借海量、实时和专业的数据处理能力，可以有效降低数据流失风险，最大限度减少企业损失。

刘润老师说：“流量的起点，不是“位置”，而是“用户”。如果你把“位置”当做流量的起点，你心中只会有“转化”；如果你把“用户”当做流量的起点，你心中就会有“互动”。”的确，究其根本，企业做私域的目的一定是为了长效增长，而通过数据智能化赋能导购，与用户精准互动，才能真正实现“以人为本”的业务增长。

*经爱点击·畅鲟采集数据（合法合规加密）