畅鲟

上期我们交流了经销企业数字化转型的难点和破局点，收到很多业内人士的积极反馈，有粉丝问，能出一期关于美妆行业的畅谈数字化吗？必须安排！今天我们就美妆行业来展开讲讲。

美妆行业一直是品牌竞争的热门赛道，随着疫情对全球消费者造成的持续影响，反而推动了在线购物需求的快速增长。基于消费者不断变化的生活方式，以及美妆行业用户人群分类特定性较强，对个性化需求的增加，品牌除了持续丰富产品矩阵之外，应该停止贩卖焦虑，以全新的方式与消费者建立对话，利用数字化技术及运营能力，重塑品牌与消费者的关系。

结合爱点击·畅鲟为国内外知名美妆品牌：欧莱雅、欧舒丹、百雀羚等品牌服务的成功案例，针对美妆行业的痛点：会员离店触达方式传统，效果差；不懂会员，会员流失；业务模式复杂（含：KA店、专柜店、CS店、直营店等），无法统一共享线上红利；BA导购离职率高，会员被带走……我们推出了通用版本的美妆行业解决方案，依托爱点击·畅鲟“SaaS＋X”数字化生态矩阵，SaaS产品即：畅鲟云店商城+畅鲟智慧导购+品牌会员小程序，X即：门店数字化、导购数字化、会员数字化等服务，打造O2O业务营销交易及服务链路的闭环。

Q1：消费者离店后，怎么触达用户效果好？

A：以前，消费者到店，挑选心仪产品，促销员全程陪伴和推销，用户付款后，促销员给用户仔细包装，目送用户离开，消费就算彻底结束。但是互联网和5G技术的快速发展，传统的客户运营方法显然难以满足数字化时代下客户的需求。

现如今，先不说线下店铺受疫情影响能否正常开门经营，就算正常营业，如何在用户离店后，能够持续有效地触达用户，还不引起用户的反感，这对品牌用户运营的要求还是很高的。从电商平台-转移至品牌全渠道平台，以“人”为核心的工具化、场景化、智能化持续迭代是美妆品牌满足消费升级的重要举措。

爱点击·畅鲟通过智慧导购赋能门店BA，打通线上线下销售场景，从客户连接-服务-销售变现，形成完整闭环。主要是在用户离店之后，BA通过智能会员管理，提供充足的素材库和种草社区的优质内容，通过1V1点对点服务和个性化服务体验推送，分享专业的美妆知识以及对应的品牌小程序商城的产品，高效触达用户。利用拼团、砍价等多种营销玩法和当下大热的短视频种草直播等形式，提升运营效率，增强用户粘性，促进销售转化，解决线下流量变现难题。

Q2：消费者的精准用户画像如何构建？会员流失严重怎么办？

A：接着上面讲，线下用户来来往往，每天进店购买的人群是什么样的，商家大概是心里有数的。但是这个“数”很多时候也是以经验为主的。这种情况下，想要精细化运营属实是夸夸其谈，会员的流失也是必然的结果。

实际上，用户画像是一家企业的核心武器，它是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，能够帮助企业聚焦、洞察用户的需求，开发对应的产品，实现生意的增长。因此，美妆品牌想要做大做强，精准的用户画像是营销的重中之重。

针对美妆行业的会员运营难题，爱点击·畅鲟为品牌搭建SCRM会员管理体系，连接AR/AI皮肤测试和派样机等形式，获得会员皮肤相关数据，同时，根据RFM模型丰富会员画像，提供更科学的顾问式美妆/美容服务。针对用户流失难题，爱点击·畅鲟简化会员注册流程，便于新用户从路人一键注册为会员；根据会员VIP等级不同，基于用户喜好的内容和行为轨迹，实现分层分群精准推送，促进用户高效转化。另外，通过生日关怀，升级礼、购物积分、会员活动等形式助力会员精细化运营，提升会员忠诚度。

Q3：业务模式复杂，怎么共享线上红利？

A：这里又要提到我们上期讲到的经销企业，一些美妆品牌同样面临有经销商或者是多店模式，包括：KA店、专柜店、CS店、直营店等，业务模式复杂。疫情之下，线下营业额增长受限，这时候怎么办？

想要实现线上交易，完成不受时空限制的销售增长，首先需要借助小程序商城。在微信生态中，小程序作为品牌的官方商城，更具独立性，在熟人社交环境内更容易产生裂变，比传统电商更有优势。针对DTC类型的美妆品牌，爱点击·畅鲟量身定制DTC小程序商城满足客户直连消费者的需求。但是，针对业务模式复杂的美妆客户，简单的DTC小程序商城并不能满足客户数字化运营的需求。

针对业务形态复杂的美妆客户，爱点击·畅鲟量身定制开发云店商城，打通线上线下场景，形成变现闭环。作为流量变现中枢，云店商城支持多种业态下美妆品牌的线上变现能力，多仓灵活管理，赋能供应链一体化商品体系，应用多门店商品库存管理，线上线下多元化订单履约，提升用户交付体验。此外，通过直播/视频号/KOL营销，解决微信生态美妆流量裂变问题，帮助品牌尽享生态流量红利，随时随地促成交。

Q4：BA离职率高，会员被带走，企业有何解？

A：根据腾讯智慧零售数据统计，87%的高端美妆用户会与门店导购互动，73%的用户关注导购或与导购保持联系。可见导购已经成为品牌和消费者沟通的关键角色。但是，长得好看的BA好找，专业能力强的BA可不好找，毕竟美妆行业的导购门槛还是比较高的。

不过呢，企业与其担心BA翅膀硬了单飞，倒不如依靠数字化帮助品牌培养多个专业且优秀的BA，实现从原有的凭经验销售到数字化时代的经验可传承。

针对品牌的担忧，爱点击·畅鲟通过企业微信、智慧导购，将BA线上线下业绩挂钩，转化链路清晰可追溯有效激发导购工作热情。同时，给予导购更多利益权限，开设推广服务订单双激励，即通过代客下单，BA在小程序商城选择商品生成专属推荐订单，客户支付即可发货，高效提升销售业绩；通过洞察分销权益，帮助导购了解自身收益情况，激励导购销售达标，助力品牌评估裂变分销效果，以实际利益留住客户的心。

值得一提的是，针对BA带走客户的难题，爱点击·畅鲟通过SCRM对导购数据进行集中化管理，统一多端门店，数据同步更新，定时定人触达，针对离职/在职导购，继承制无缝流转客户，给会员零感知体验的同时，有效避免客户流失。

总结：

根据现今用户消费心理和习惯的改变，美妆品牌应统筹规划，因地制宜，打造以用户体验为第一视角的品牌传播和销售转化阵地，结合行业发展趋势，现阶段看来，全域生态体系的建设是美妆行业未来持续增长的关键 。